Kan je gaan winkelen bij Albert Heijn of zijn de rekken leeg?

De winkels van Albert Heijn blijven open, maar klanten moeten voorlopig rekening houden met lege schappen. Na het cyberveiligheidsincident dat zondag 11 oktober begon, kwam de bevoorrading van verschillende winkels onder druk te staan. Albert Heijn is intussen begonnen met het opnieuw opstarten van IT-systemen en zet extra leveringen in om de voorraden aan te vullen. Toch is de hinder nog niet overal voorbij.

Volgens de Nederlandse nieuwszender NOS waren vooral groenten, fruit en zuivel kwetsbaar, omdat meerdere distributiecentra tijdelijk stillagen. In sommige winkels waren de gevolgen duidelijk zichtbaar: klanten troffen lege schappen aan en konden niet al hun boodschappen vinden. Ook NH Nieuws berichtte over klanten die uitweken naar andere supermarkten.

De situatie verschilt wel van winkel tot winkel. Albert Heijn verwacht dat brood, diepvriesproducten en langer houdbare artikelen beter beschikbaar blijven dan bepaalde verse producten. De supermarktketen zet extra leveringen in om de achterstanden weg te werken. Dat betekent dat je nog steeds bij Albert Heijn terechtkunt, maar dat je mogelijk niet alles vindt wat op je boodschappenlijstje staat.

Albert Heijn meldt dat de fysieke winkels open zijn en de kassasystemen werken. Ook de digitale schapkaartjes zijn inmiddels hersteld, waardoor de reguliere prijzen opnieuw correct worden weergegeven. De landelijke Bonusaanbiedingen gelden eveneens, maar persoonlijke kortingen en spaaracties zijn tijdelijk niet beschikbaar. Bewaar daarom je kassabon als je koopzegels of bepaalde kortingen achteraf wilt regelen.

Online boodschappen bestellen en laten bezorgen is voorlopig nog niet mogelijk. Ook de website, app en klantenservice zijn nog niet volledig hersteld. Wanneer die diensten opnieuw beschikbaar zijn, is nog niet bekend.

Over de oorzaak van het incident bestaat nog onduidelijkheid. Moederbedrijf Ahold Delhaize liet dinsdag aan persbureau Reuters weten dat er geen aanwijzingen zijn dat klantgegevens zijn gestolen. Het onderzoek naar het incident loopt nog.