Proximus snijdt in personeel: wat betekent dit voor jouw factuur?

27 feb , 9:00 • Binnenland

Telecomreus Proximus kondigt een grote strategische koerswijziging aan. Onder leiding van CEO Stijn Bijnens gaat het bedrijf fors inzetten op efficiëntie en kunstmatige intelligentie (AI). Terwijl het personeelsbestand krimpt, rijst de vraag: wordt de dienstverlening voor de Belgische consument hier beter of juist duurder van?

Het nieuws sloeg vrijdagochtend in als een bom: Proximus gaat zijn personeelsbestand "gecontroleerd en geleidelijk" afbouwen. Hoewel het bedrijf ontslagrondes wil vermijden door vertrekkende werknemers niet te vervangen, is de boodschap duidelijk: de Proximus van de toekomst draait op minder mensen en meer software.

Wat betekent dit voor uw factuur en service?

Hoewel de plannen vooral over de interne keuken gaan, zijn er drie punten die direct invloed hebben op u als gebruiker:

De opkomst van de 'digitale assistent': Proximus wil de werklast verminderen door AI in te zetten. Voor u betekent dit waarschijnlijk dat u bij vragen vaker geholpen zult worden door geavanceerde chatbots in plaats van een menselijke medewerker aan de telefoon. De belofte is een snellere service, maar de praktijk moet uitwijzen of dit ook "persoonlijk" genoeg blijft.
Investering in 5G en Glasvezel: Ondanks de besparingen wil Proximus tegen 2030 dé "digitale infrastructuurkampioen" van België zijn. Dit betekent dat de uitrol van razendsnel internet via glasvezel (fiber) en de verdere dekking van 5G prioriteit blijven. De focus ligt op een netwerk dat "alle generaties" aanspreekt.
Dividenden omlaag, tarieven onder druk? Aandeelhouders zien hun dividend gehalveerd worden (van 0,60 naar 0,30 euro). Hoewel dit de kas van Proximus spekt voor investeringen, blijft de telecomsector in België onder druk staan door de komst van nieuwe spelers zoals Digi. De grote vraag is of de kostenbesparing door AI zal leiden tot lagere prijzen voor de consument, of enkel dient om de winstmarges te beschermen.

De cijfers: Winst omlaag, omzet licht omhoog

Ondanks een omzet van 6,6 miljard euro (een lichte stijging van 1,2%), zag Proximus de nettowinst met 11 procent dalen naar 398 miljoen euro. Het is precies die krimpende winst die CEO Stijn Bijnens dwingt tot deze "heruitvinding" van het bedrijf.

"We gaan onze manier van werken heruitvinden en focussen op efficiëntie door middel van vereenvoudiging," aldus Bijnens.

Wat brengt de nabije toekomst?

Voor de 13.000 werknemers breekt een onzekere tijd aan, al belooft de directie dat de afbouw gebeurt "zonder sociale disruptie". Voor de klant betekent het vooral een overgang naar een meer digitaal gestuurd Proximus, waarbij de kwaliteit van het netwerk de komende jaren de doorslag moet geven in de hevige concurrentiestrijd op de Belgische markt.