Reizigers opgelet: dit verandert er bij De Lijn

De invoering van bodycams voor controleurs bij De Lijn dreigt een onverwacht probleem bloot te leggen: wie gaat al die beelden verwerken? Volgens ACV Openbare Diensten zitten de medewerkers die vandaag instaan voor sociale veiligheid nu al aan hun limiet.

De cijfers maken duidelijk waarom. Jaarlijks worden bij De Lijn meer dan 2.000 agressiegevallen gemeld. Het gaat om ruim 300 incidenten waarbij medewerkers fysiek worden aangevallen en ongeveer 1.700 meldingen van verbale agressie.

Die dossiers komen terecht bij slechts drie gespecialiseerde medewerkers. Volgens vakbondsman Carlo Maesen is dat veel te weinig. “Vroeger telde de dienst nog zes personeelsleden”, zegt hij. Volgens de vakbond werd het aantal bij een reorganisatie in 2020 gehalveerd.

De drie medewerkers moeten incidenten onderzoeken, opvolgen en indien nodig informatie bezorgen aan politie en justitie. Dat kan bijzonder tijdrovend zijn. Wanneer politiediensten bijvoorbeeld camerabeelden nodig hebben, moet een medewerker soms naar het voertuig gaan, de beelden ophalen en vervolgens een verslag opmaken.

En daar komt binnenkort mogelijk nog een extra taak bij. Controleurs zouden bodycams mogen gebruiken tijdens hun werk. De beelden daarvan moeten eveneens door de gespecialiseerde medewerkers worden uitgelezen en verwerkt.

“Zij zijn de enige personeelsleden die die bodycams mogen uitlezen, maar dat krijgen ze onmogelijk gedaan”, waarschuwt Maesen. Volgens hem kan dat zelfs gevolgen hebben voor politieonderzoeken wanneer beelden niet tijdig beschikbaar zijn.

Vlaams minister van Mobiliteit Annick De Ridder (N-VA) benadrukt dat veiligheid volgens haar wel degelijk een prioriteit is. Ze wijst erop dat De Lijn verschillende maatregelen neemt om agressie tegen personeel aan te pakken.

“We nemen maatregelen voor preventie, repressie en nazorg”, zegt De Ridder. Daarbij verwijst ze onder meer naar camerabewaking op bussen, afsluitbare stuurposten, bodycams en een busverbod voor personen die zich agressief gedragen.

De minister nuanceert bovendien het beeld dat slechts drie mensen verantwoordelijk zouden zijn voor het volledige veiligheidsbeleid. Volgens haar zijn er naast de gespecialiseerde medewerkers nog heel wat andere personeelsleden betrokken bij de aanpak.

Toch blijft de vakbond aandringen op extra mankracht. Volgens ACV kan een nieuwe veiligheidsmaatregel alleen werken als er ook voldoende personeel beschikbaar is om de bijbehorende administratie en beeldverwerking op te nemen.

Bron: Het Nieuwsblad