Telenet schrapt 350 jobs en sluit winkels: wat betekent dit voor uw factuur?

Telecomreus Telenet kondigt een ingrijpende koerswijziging aan. Tegen 2028 wil het bedrijf het aantal medewerkers met 10 procent verminderen en gaan zes fysieke winkelpunten onherroepelijk dicht. Terwijl het bedrijf spreekt over een noodzakelijke modernisering, rijst bij de gebruiker de vraag: wat betekent deze afslanking voor de service en de factuur?

De aankondiging komt op een moment dat de concurrentie op de Belgische telecommarkt, met de komst van nieuwe spelers, feller is dan ooit. Telenet, dat momenteel 3.530 mensen tewerkstelt, wil afscheid nemen van ongeveer 350 banen.

Een van de meest directe gevolgen voor de consument is de sluiting van zes winkels. Vooral de regio in en rond Antwerpen wordt getroffen, waar drie vestigingen de deuren sluiten. Voor klanten die hun modem willen omruilen, advies nodig hebben bij een defect of fysiek een nieuwe smartphone willen uitproberen, wordt de afstand tot het dichtstbijzijnde punt groter.

Telenet zet hiermee versneld in op digitale zelfbediening. De verwachting is dat klanten vaker via de app of de website geholpen zullen worden, terwijl het fysieke netwerk verder uitdunt.

Opvallend is dat Telenet niet snijdt in de vaste kern van technici die bij je thuis langskomen, maar vooral de kaasschaaf hanteert bij de externe consultants. Het aantal consultants moet met maar liefst 65 procent dalen tegen 2028.

Hoewel er 350 banen verdwijnen, benadrukt Telenet dat er geen gedwongen ontslagen vallen. Het bedrijf zet in op een vrijwillige vertrekregeling voor medewerkers die hun toekomst elders zien. Er is echter geen sprake van een SWT-regeling (het vroegere brugpensioen).

Voor de klant is dit een tweesnijdend zwaard. Enerzijds zorgt een vrijwillig vertrek voor een rustiger sociaal klimaat binnen het bedrijf (minder stakingen), anderzijds kan waardevolle ervaring de deur uitlopen.

Telenet zelf stelt dat deze afslanking een "verwachting" is. Mocht de doelstelling van 10 procent niet gehaald worden via vrijwillig vertrek, dan zal het bedrijf de situatie opnieuw evalueren. Voor de gebruiker blijft de prijs van de abonnementen — die de laatste jaren stelselmatig stegen — de grootste zorg. Of deze interne besparingsronde zal leiden tot stabielere prijzen aan de kassa, valt nog af te wachten.