Wie zonnepanelen of een warmtepomp laat plaatsen, moet hiervoor oppassen

Wie zonnepanelen of een warmtepomp laat installeren, doet dat vaak om op termijn te besparen op de energiefactuur. Toch moeten consumenten goed opletten voordat ze een installateur kiezen of een contract ondertekenen. Uit een grootschalig onderzoek van de FOD Economie blijkt namelijk dat de sector nog met heel wat tekortkomingen kampt.

Bij controles tussen april 2025 en maart 2026 onderzocht de Economische Inspectie 145 ondernemingen die zonnepanelen en warmtepompen installeren. Bij maar liefst 133 bedrijven werd minstens één overtreding vastgesteld. Dat is ruim 91 procent van de gecontroleerde ondernemingen.

Een van de opvallendste resultaten heeft betrekking op offertes en bestelbonnen. Bij 85,32 procent van de gecontroleerde ondernemingen werden tekortkomingen vastgesteld op dat vlak. Zo ontbraken soms belangrijke gegevens, zoals de prijs, de leveringstermijn, de duur van de werkzaamheden of de handtekening van de verkoper.

Ook de wettelijke garantie bleek niet altijd correct toegepast. Sommige consumenten kregen onvoldoende informatie over hun rechten. In bepaalde gevallen bevatten contracten zelfs bepalingen die de wettelijke garantie mogelijk beperkten.

De FOD Economie benadrukt dat consumenten zich goed moeten informeren voordat ze een overeenkomst aangaan. De vastgestelde overtredingen leidden in de meeste gevallen tot een waarschuwing en uitleg over de wettelijke verplichtingen.

Wie zonnepanelen of een warmtepomp wil laten plaatsen, doet er goed aan verschillende offertes te vergelijken. Kijk daarbij niet alleen naar de totaalprijs, maar ook naar wat precies inbegrepen is. Denk aan de installatie, eventuele bijkomende werkzaamheden, de leveringstermijn en de garantievoorwaarden.

Ook het voorschot verdient aandacht. Hoewel voorschotten in de sector veel voorkomen, biedt bijna zes op de tien gecontroleerde ondernemingen volgens de FOD Economie ook een formule zonder voorschot aan. De overheidsdienst raadt aan het voorschot te beperken en betalingen zoveel mogelijk te spreiden volgens de voortgang van de werken.

Onderteken geen overeenkomst voordat je de voorwaarden grondig hebt gelezen. Bewaar bovendien offertes, contracten, facturen en alle communicatie met de installateur. Die documenten kunnen belangrijk zijn wanneer achteraf een discussie ontstaat over de prijs, de uitvoering of de garantie.

Heb je twijfels over een onderneming of vermoed je misleidende praktijken? Dan kun je een melding doen via het consumentenplatform ConsumerConnect van de FOD Economie.