Ryanair-passagiers gewaarschuwd: fout bij vliegmaatschappij kan je honderden euro's kosten

Voor wie deze zomer nog een goedkope vlucht wil meepikken bij Ryanair, is het opletten geblazen. In de app van de luchtvaartmaatschappij is namelijk een fout opgedoken die reizigers ongewild veel geld kan kosten. Verschillende gebruikers meldden dat ze bij het boeken van een ticket dubbel werden aangerekend, zonder dat ze dat zelf konden corrigeren.

De fout treedt vooral op bij Android-gebruikers. Wanneer een betaling in de app niet goed lijkt door te gaan, gebeurt het dat het bedrag toch nog eens opnieuw wordt afgeschreven. Het resultaat: je betaalt twee keer voor hetzelfde ticket. Het vervelende is dat de app dit niet duidelijk laat zien en je zelf geen mogelijkheid hebt om de fout recht te zetten. Pas bij het bekijken van je bankafschrift merk je dat er iets mis is gegaan.

Volgens Het Belang van Limburg gaat het niet om een eenmalig incident, maar om een echte bug in de Ryanair-app. Het probleem is intussen bevestigd door verschillende reizigers die met dezelfde dubbele afschrijving te maken kregen.

Wie hierdoor getroffen wordt, staat voor een vervelende situatie. In de app kan je de betaling namelijk niet zelf terugdraaien. Het enige wat je kan doen, is contact opnemen met de klantendienst van Ryanair en hopen dat de maatschappij de dubbele betaling snel terugstort. Sommige banken kunnen ook helpen door de transactie te betwisten, maar dat neemt tijd in beslag. Intussen zit je met een flink bedrag minder op je rekening.

Net Ryanair staat bekend om zijn lage ticketprijzen en dat maakt deze fout extra pijnlijk. Passagiers kiezen vaak voor de maatschappij om de reiskosten binnen de perken te houden. Maar wanneer je plots twee keer moet betalen, valt dat voordeel volledig weg. Voor een gezin of een groep reizigers kan het zelfs om honderden euro’s gaan die tijdelijk geblokkeerd zijn.

De tip van experts is duidelijk: check altijd je rekening na een boeking in de app. Zie je dat het bedrag twee keer is afgeboekt, onderneem dan meteen actie. Contacteer Ryanair via hun klantenservice of livechat en stuur zoveel mogelijk bewijs mee, zoals screenshots van je betaling en bevestigingsmails. Helpt dat niet, neem dan contact op met je bank om het bedrag terug te vorderen.

Een andere aanbeveling is om voorlopig te boeken via de website van Ryanair in plaats van via de app. Op de site kan je veel beter zien of een betaling correct verlopen is, en volgens de officiële helpsectie van Ryanair komen de meeste problemen daar minder vaak voor.

Hoeveel reizigers exact getroffen zijn, is niet duidelijk. De meldingen zijn vrij recent en voorlopig lijken vooral Android-gebruikers risico te lopen. Of het probleem zich ook voordoet bij iPhone-gebruikers is nog niet bevestigd. Ryanair zelf communiceerde tot nu toe niet uitgebreid over de bug. In hun officiële hulpgids verwijzen ze enkel naar algemene oplossingen, zoals het updaten van de app of het legen van de cache, maar dubbele betalingen worden daar niet vermeld.

Voor een luchtvaartmaatschappij als Ryanair is zo’n fout geen detail. Goedkope tickets zijn aantrekkelijk, maar reizigers willen vooral zekerheid dat hun boeking correct verloopt. Een bug die je zomaar honderden euro’s kan kosten, ondermijnt dat vertrouwen. Zeker nu veel mensen na een dure vakantieperiode letten op hun budget, komt zo’n fout bijzonder ongelegen.

De les is duidelijk: wie de komende dagen of weken een vlucht wil boeken bij Ryanair, kiest beter voor de website in plaats van de app. En hou sowieso je bankafschriften goed in de gaten. Want hoewel de maatschappij het bedrag normaal gezien terugbetaalt, kan dat proces lang duren. En intussen kan dat geld je net ontbreken voor andere uitgaven tijdens je reis.