Delhaize betrapt: klanten maandenlang afgerekend voor producten die ze nooit kochten

Supermarktketen Delhaize krijgt een financiële sanctie na een opmerkelijk onderzoek van de Economische Inspectie. De winkelketen rekende maandenlang zogenaamde “spookproducten” aan bij klanten — aankopen die ze nooit hadden gedaan.

Het probleem kwam aan het licht via het consumentenprogramma WinWin op Radio 2, waar verschillende klanten hun verhaal deden. Een vrouw vertelde bijvoorbeeld dat ze moest betalen voor een bak trappist die ze nooit in haar kar had gelegd. Dat zette minister van Consumentenbescherming Rob Beenders (Vooruit) aan tot actie.

De oorzaak lag bij een fout in een nieuwe software-update van Delhaize. Die moest het kassasysteem voorbereiden op het verdwijnen van de klassieke streepjescode tegen 2027. Maar door de update begonnen de kassa’s niet enkel de barcode te scannen, maar ook de zogenaamde datamatrix — een vierkante code op sommige verpakkingen. Daardoor werd bij een tiental merkproducten automatisch een foutief item toegevoegd aan het bonnetje.

Na maanden onderzoek bevestigde de Economische Inspectie dat Delhaize effectief in de fout ging. “Zoiets kan niet door de beugel,” reageert minister Beenders. “Het belangrijkste is dat de software intussen is aangepast en de problemen zijn opgelost.”

Delhaize biedt opnieuw zijn excuses aan en aanvaardt de sanctie. “We beseffen dat dit het vertrouwen van klanten heeft aangetast,” zegt woordvoerder Roel Dekelver in WinWin. “De fout lag bij ons systeem, en die is nu rechtgezet. We hebben volledig meegewerkt met de FOD Economie en nemen onze verantwoordelijkheid.”

De keten benadrukt dat sinds mei 2025 alle technische problemen van de baan zijn. Hoe hoog de boete precies is, wordt niet bekendgemaakt, maar duidelijk is dat Delhaize deze les niet snel zal vergeten.