Delhaize gooit het over een andere boeg: zo word je uitgesloten van promoties

Delhaize voert stilaan een digitale splitsing in bij zijn klantenbestand. Vanaf 11 september verdwijnen de klassieke foldervoordelen voor wie geen SuperPlus-kaart of app gebruikt. Daarmee verandert er fundamenteel iets voor wie graag aanbiedingen meepikt zonder zich aan te melden of een account te gebruiken.

De folder, die traditioneel openstond voor alle klanten, wordt dan een exclusieve etalage voor SuperPlus-gebruikers. De papieren promoties blijven bestaan, maar de kortingen zijn enkel nog geldig op vertoon van je digitale klantenkaart of via de app. Klanten zonder account vissen dus volledig achter het net. En dat gaat verder dan extraatjes: ook de standaardkortingen zijn straks niet meer voor iedereen.

Digitale loyaliteit als toegangsticket
Wat voor veel klanten aanvoelt als een beperking, kadert volgens Delhaize in een breder plan. De keten wil de winkelervaring meer personaliseren en trouwe klanten beter belonen. “Het belangrijkste doel is om meerwaarde te bieden aan wie voor ons kiest”, zegt woordvoerder Roel Dekelver in La Libre.

Intussen heeft Delhaize al zo’n drie miljoen SuperPlus-accounts, en ook het gebruik van de zelfscan is al gekoppeld aan het bezit van die kaart. De stap naar verplichte digitale identificatie is dus geen toeval. Wie zich niet registreert, krijgt straks minder voordelen én minder gebruiksgemak.

Bepaalde promo’s, zoals promopacks voor water of bier, blijven voorlopig wel voor iedereen beschikbaar. Ook het NutriBoost-programma blijft behouden voor wie in de voorbije maand minstens 99 euro spendeerde bij Delhaize en een SuperPlus-account heeft.

Delhaize is niet de enige
De strategie past in een bredere trend: ook concurrenten zoals Carrefour en Colruyt zetten sterk in op digitale klantenkaarten. Zelfs Aldi, dat zich lang verzette tegen apps en registraties, lanceerde recent een digitale kaart in heel België.

Supermarkten willen daarmee niet alleen hun klantenbinding versterken, maar vooral ook gerichter promoten. De gegevens over wat jij koopt, vormen de sleutel tot gepersonaliseerde kortingen én nieuwe advertentie-inkomsten via merken en leveranciers.

Voor consumenten is het dus steeds vaker kiezen: meer delen, of minder voordeel. De vraag is hoe lang winkelen zónder app nog aantrekkelijk blijft.