Let op als je bij Temu bestelt: Onderzoek onthult groot risico voor kopers

De storm rond de Chinese onlinemarktplaats Temu blijft maar aanwakkeren. Wat begon als een formeel onderzoek van de Europese Commissie in oktober vorig jaar, mondt nu uit in harde voorlopige conclusies. Volgens de Commissie loopt de consument in de Europese Unie een aanzienlijk risico om via het platform illegale en onveilige producten te kopen. Ook Test Aankoop trekt aan de alarmbel.

Het onderzoek van de Europese Commissie focust op de naleving van de Digitale Dienstenwet (DSA), een strenge wetgeving die online platformen moet verplichten om de verkoop van illegale goederen aan banden te leggen. VRT NWS meldt dat Temu in Europa meer dan 90 miljoen actieve gebruikers heeft en zich daardoor aan zeer strikte regels moet houden.

Uit de voorlopige resultaten blijkt dat vooral bij babyspeelgoed en kleine elektronische toestellen de regels vaak met de voeten getreden worden. “Er is een groot risico dat consumenten in de EU illegale producten aantreffen op het platform", klinkt het bij de Commissie.

Vicevoorzitter Henna Virkkunen laat weinig aan de verbeelding over. “Over de veiligheid van de onlineconsumenten in de EU valt niet te onderhandelen", zegt ze. “Onze wetten, met inbegrip van de digitaledienstenverordening, vormen de basis voor een betere bescherming online.”

Mogelijke zware boete
Wat nu? Temu krijgt eerst de kans om te reageren en maatregelen te nemen, maar de Europese Commissie kan uiteindelijk een boete opleggen die kan oplopen tot 6 procent van de wereldwijde omzet. Dat zou voor Temu – onderdeel van PDD Holdings – neerkomen op honderden miljoenen euro’s.

Temu zelf zegt dat het “volledige medewerking verleent aan de Commissie en de opgelegde regels ernstig neemt”. Het bedrijf benadrukt dat het platform voortdurend bezig is met het verbeteren van controlesystemen.

Test Aankoop ziet andere problemen
Consumentenorganisatie Test Aankoop gaat nog een stap verder. “Temu gebruikt manipulatieve technieken om het shoppen verslavend te maken", zegt woordvoerder Laura Clays. Vooral het gebrek aan duidelijke labels en verplichte veiligheidsinformatie baren zorgen. “Bij speelgoed ontbreken vaak de CE-markeringen en handleidingen. Kleine onderdelen kunnen makkelijk loskomen, met verstikkingsgevaar tot gevolg. En bij cosmetica ontbreekt geregeld een ingrediëntenlijst, waardoor de consument niet weet wat hij op zijn huid smeert.”

Temu groeide in korte tijd uit tot een wereldwijd fenomeen. De app, gelanceerd in 2022, werd intussen meer dan 338 miljoen keer gedownload en is actief in 47 landen. Het succes zit in extreem lage prijzen en agressieve marketing, maar dat succes heeft een keerzijde. Ook in Duitsland en Frankrijk hebben consumentenorganisaties al gewaarschuwd voor de lage kwaliteitscontrole en het gebrek aan transparantie op het platform.

De Europese Commissie benadrukt dat er voorlopig nog geen definitieve beslissing is genomen, maar de druk op Temu wordt steeds groter.