Goed nieuws voor wie een pakje mist: sneller afhalen wordt mogelijk

Een gemiste levering hoeft voortaan niet langer te betekenen dat je tot de volgende dag moet wachten om je pakje op te halen. Bpost voert een nieuwe werkwijze in waardoor bepaalde zendingen nog dezelfde dag beschikbaar kunnen zijn in een nabijgelegen pakjesautomaat.

Het systeem werkt eenvoudig. Wanneer een postbode een pakket niet aan huis kan afleveren, kan dat na afloop van de bezorgronde rechtstreeks in een Bbox worden geplaatst. Zodra het pakje is ingescand, ontvangt de klant een melding via e-mail of de Bpost-app en kan het onmiddellijk worden opgehaald.

De nieuwe aanpak moet de wachttijd na een mislukte thuislevering aanzienlijk verkorten. Tijdens een testfase bleek de formule alvast succesvol. Bijna de helft van de klanten die van de nieuwe dienst gebruik kon maken, haalde het pakket nog dezelfde dag op.

Niet elk pakje komt echter in aanmerking. Zo moet er op de route van de postbode een beschikbare Bbox aanwezig zijn en moet het pakket qua formaat in een locker passen. Daarnaast mogen er geen extra voorwaarden gelden, zoals een verplichte handtekening of betaling bij levering. Ook moet het e-mailadres van de ontvanger gekoppeld zijn aan de verzending, zodat de melding meteen kan worden verstuurd.

Wie eerder zelf heeft gekozen voor levering bij een buur of op een veilige plaats, behoudt die voorkeur. Pas wanneer die opties niet worden gebruikt, kan de levering naar een Bbox volgen.

Met inmiddels meer dan 2.800 pakjesautomaten verspreid over België wil Bpost het ophalen van gemiste leveringen sneller, flexibeler en gebruiksvriendelijker maken voor zijn klanten.