Met deze simpele stap krijg je geld terug van NMBS

18 jul , 11:00 • Binnenland

doorSarah Maes

Iedereen die regelmatig met de trein reist, maakt het weleens mee: een rode melding op de borden en een stijgend aantal minuten vertraging. In theorie heeft u dan recht op een financiële vergoeding van de NMBS. Maar let op: de Europese wetgeving en de specifieke regels van de NMBS wijken flink af van wat veel mensen denken. Er is namelijk een cruciaal verschil tussen een incidentele grote vertraging en herhaaldelijke kortere vertragingen.

1. De Grote Vertraging: Vanaf 60 minuten

Komt u met uw trein minstens 60 minuten later dan gepland aan op uw eindbestemming? Dan gelden er zeer gunstige voorwaarden:

100% terugbetaling: In tegenstelling tot de Europese minimumregels (die vaak spreken over 25% of 50%) vergoedt de NMBS bij binnenlandse ritten vanaf 60 minuten vertraging de volledige waarde (100%) van uw enkele rit.
Geld of waardebon: U kunt zelf kiezen hoe u de compensatie ontvangt. Standaard krijgt u een digitale reischeque (één jaar geldig), maar u kunt expliciet vragen om een storting op uw bankrekening.
Voor wie? Deze regel is geldig voor iedereen die een ticket heeft gekocht (een los biljet, een meerrittenkaart of een abonnement).

2. Herhaaldelijke Vertragingen: Speciaal voor Abonnees

Heeft u regelmatig te maken met kortere vertragingen van een half uur? Dan gelden er heel andere spelregels. Sinds de strengere regelgeving van de afgelopen jaren is deze compensatie enkel nog bedoeld voor houders van een treinabonnement. Reist u met een los ticket of een rittenkaart, dan krijgt u bij vertragingen korter dan een uur helaas niets terug.

De abonnementsregeling werkt via een staffelsysteem over een vaste periode van zes opeenvolgende maanden:

Vanaf 10 vertragingen van minstens 30 minuten: U ontvangt een vergoeding van 50% per vertraagde rit.
Berekening: De NMBS berekent de waarde van één rit door de totale prijs van uw abonnement te delen door een vastgesteld aantal theoretische verplaatsingen. Van dat specifieke bedrag krijgt u de helft terug per geregistreerde vertraging.
Geen cash geld: Deze compensatie voor herhaaldelijke vertragingen wordt nooit op uw bankrekening gestort. Het bedrag wordt toegevoegd aan uw elektronische portefeuille in uw MyNMBS-account, waarmee u uw volgende abonnement of treintickets kunt betalen.

Praktische Tips voor de Aanvraag

Wilt u uw geld claimen? Ga dan slim te werk. Voor een grote incidentele vertraging (vanaf 60 minuten) heeft u tot 30 dagen na de feiten de tijd om uw claim online of via het loket in te dienen. Reist u met een abonnement en claimt u een dossier voor herhaaldelijke vertragingen, dan moet u uw dossier indienen tussen de 6 en 9 maanden na uw allereerste geregistreerde vertraging.

Belangrijke uitzondering: Was de vertraging vooraf al aangekondigd (bijvoorbeeld bij geplande spoorwerken met een aangepaste dienstregeling) of kocht u uw ticket nadat de vertraging al op de schermen stond? Dan vervalt uw recht op een vergoeding.