Action maakt onverwachte keuze: dit betekent het voor miljoenen klanten

Wie Action zegt, denkt aan fysieke winkels vol verrassende koopjes. Toch zet de populaire budgetketen nu een grote digitale stap: de volledige webshop is vanaf vandaag geïntegreerd in de mobiele app, dat weet Het Laatste Nieuws. België en Nederland bijten de spits af. Voortaan bestel je exclusieve onlinedeals met één klik vanuit je zetel. Maar waarom kiest een discounter voor online verkoop, en wat betekent dit voor de 225 Belgische winkels?

Wie hoopt om voortaan een tube tandpasta van 89 cent of een goedkope oplaadabel thuis te laten bezorgen, is eraan voor de moeite. "De prijzen van veel kleine artikelen zijn zo laag dat thuisbezorging en retours simpelweg onbetaalbaar zijn", legt retailexpert Pauline Neerman uit.

In de app vind je daarentegen wél een wekelijks wisselend aanbod van grotere, exclusieve online-only deals. Denk aan een XL-barbecue, een hip designerkastje of een airfryer. Het is een slimme logistieke zet. In de fysieke winkelrekken is immers geen plaats voor een loungeset of een e-bike. Dankzij de app kan Action deze duurdere seizoensproducten toch verkopen, zonder dat de compacte winkels dichtslibben. Bestellingen worden binnen de drie dagen thuis of bij een afhaalpunt geleverd voor 5,99 euro.

Het succes van Action steunt op het typische ‘schatzoeken’: je stapt binnen voor toiletpapier en buitenkomt met geurkaarsen en een hondenmand. Vormt de webshop dan geen bedreiging voor de fysieke winkels?

Volgens experts is het tegendeel waar. De app verhuist de winkel niet naar het internet, maar breidt de verleiding juist uit. Consumenten die 's avonds in hun zetel door de app scrollen, stoten sneller op impulsaankopen waar ze op de website nooit bewust naar op zoek zouden gaan.

De fysieke winkel verdwijnt dus absoluut niet. De app, die voorheen vooral als digitale klantenkaart en folder diende, blijft in de eerste plaats een inspiratiebron. Voor de wekelijkse folderacties moet de klant nog steeds fysiek naar de winkel. Volgens Mitchel Hazelebach, productmanager e-commerce bij Action, sluiten beide werelden naadloos op elkaar aan: "Het is geen kwestie van kiezen tussen fysiek of digitaal; de twee vullen elkaar perfect aan."