Colruyt voert grote verandering door voor klanten

Colruyt Group breidt het aantal winkels met zelfscankassa’s fors uit. Tegen het einde van 2026 moeten klanten in ongeveer 200 winkels van de groep hun boodschappen zelf kunnen scannen en afrekenen. Daarvoor komen er dit jaar nog 51 winkels bij.

De uitrol is in 2024 gestart bij Okay, Okay City en Spar Colruyt Group. Ook Bio-Planet maakt intussen gebruik van het systeem. Volgens de recentste cijfers zijn er inmiddels 454 zelfscankassa’s geïnstalleerd in 150 winkels. Colruyt Group wil de uitbreiding ook in 2027 voortzetten.

Met de zelfscankassa’s kunnen klanten hun producten zelf scannen en meteen afrekenen. Vooral mensen met een beperkt aantal boodschappen kunnen zo sneller geholpen worden. Wie liever niet zelf scant, kan nog altijd terecht aan een traditionele kassa met een medewerker.

Colruyt Group kiest daarbij bewust voor een aanpak zonder uitgangspoortjes. Het bedrijf wil het winkelen zo eenvoudig mogelijk houden en vertrouwt erop dat klanten hun aankopen correct afrekenen. In de zelfscanzone is bovendien altijd een medewerker aanwezig om klanten te helpen wanneer dat nodig is.

Die combinatie van zelfstandigheid en persoonlijke ondersteuning moet ervoor zorgen dat klanten vlot kunnen afrekenen zonder dat de service in de winkels verdwijnt.

De uitbreiding van de zelfscankassa’s mag niet worden verward met de technologische vernieuwing bij de klassieke Colruyt-winkels. Daar rolt de groep een systeem uit dat producten automatisch herkent wanneer medewerkers ze van de ene winkelkar naar de andere verplaatsen. Die technologie moet het afrekenen versnellen en het werk ergonomischer maken.

Voor klanten betekent de uitbreiding vooral dat ze in steeds meer Okay-, Spar- en Bio-Planet-winkels zelf kunnen kiezen hoe ze afrekenen. De komende jaren wil Colruyt Group die mogelijkheden verder uitbreiden.