“Ik had korting verwacht, maar betaalde méér”: Voor Sanne werd het een complete warboel met de Bonuskaart bij Albert Heijn

Wie geregeld boodschappen doet bij Albert Heijn, weet dat de Bonuskaart een hoop voordelen oplevert — of dat zou toch de bedoeling zijn. Sanne (43) uit Ekeren dacht het allemaal onder de knie te hebben. Tot ze op een doodgewone dinsdag haar winkelkar vulde op basis van digitale aanbiedingen… en zich plots totaal verloren voelde. “Ik stond te zuchten aan het zelfscankassa alsof ik een examen aan het afleggen was.”

We spraken Sanne over hoe een handige supermarkttool veranderde in een bron van frustratie — en wat ze sindsdien anders doet.

“Ik koop altijd een paar dingen bij Albert Heijn", vertelt Sanne. “Ze hebben goeie producten, en ik ben dol op de vegetarische schappen daar. Maar sinds kort kreeg ik ook die meldingen over Bonus Boxen en persoonlijke aanbiedingen. Ik dacht: ‘Top! Zo spaar ik geld uit.’”

Op een regenachtige dinsdagochtend besliste ze om het serieus aan te pakken. “Ik had via de app m’n Bonuskaart geactiveerd, vier acties aangeklikt, en een lijstje gemaakt van producten met korting. Vol goede moed trok ik naar de winkel.”

Wat in de app duidelijk leek, werd in de winkel plots vaag. “Er stond ‘alleen vandaag’, ‘alleen met kaart’, ‘alleen met digitale activatie’, of ‘geldt alleen in deelnemende winkels’… Ik begon te twijfelen of ik die Griekse yoghurt nu met 2 euro korting kreeg of niet.”

Ze herinnert zich de chaos aan de kassa nog goed. “Ik scande alles zelf. Er werd één bon geactiveerd, maar de rest niet. Dan stond ik daar, druk bezig op mijn gsm, te scrollen door m’n Bonus Box om te zien of ik iets gemist had. Achter mij ontstond een rij. En ik voelde die blikken.”

De ontgoocheling volgde pas thuis. “Ik had speciaal omgereden voor die acties en dacht dat ik zo’n 6 à 7 euro zou uitsparen. Maar toen ik de kasticket checkte, zag ik dat ik amper 1 euro korting had gekregen. En ik had net duurdere producten gekocht omdat ze zogezegd in promotie waren.”

Wat ging er fout? “Eén actie was maar geldig in Nederland, en stond er gewoon tussen. Een andere moest ik activeren in een andere schermpje — wat ik dus niet gedaan had. En blijkbaar moet je bij bepaalde promoties de juiste verpakking kiezen, of het telt niet mee. De nuance is zo klein dat je het in de winkel niet meer overziet.”

De verwarring rond digitale winkelacties is geen unicum. Online duiken er steeds meer reacties op van consumenten die ook moeite hebben met het systeem. Vooral bij wie verschillende supermarkten vergelijkt of beperkt boodschappen doet, leidt het al snel tot keuzestress of een gevoel van tijdverlies.

Volgens consumentenorganisatie Test Aankoop is transparantie van digitale promoties nog steeds een werkpunt bij sommige ketens. Kleine lettertjes, onduidelijke voorwaarden en een overdaad aan digitale info maken dat mensen het overzicht verliezen — en dan net niet kopen wat echt voordelig is.

Toch blijft Sanne bij Albert Heijn komen. “Hun aanbod ligt me echt, maar ik gebruik de app nu veel kritischer. Ik vink alleen iets aan als ik het sowieso al nodig heb. En ik check aan de hand van de kasticket-app of het ook echt telt bij de kassa.”

Ze wil vooral een tip meegeven aan andere klanten: “Laat je niet gek maken door al die beloftes van korting. Wees slim, maar hou het simpel. Als je de helft van je brein moet gebruiken om boodschappen te doen, ben je misschien toch niet zo voordelig bezig.”