Ikea komt met erg goed nieuws voor trouwe klanten: dit verandert er allemaal

Wie regelmatig bij Ikea langskomt, zal binnenkort een ander soort beloning in de bus krijgen. Geen standaard korting meer bij een volgend bezoek, maar een flexibel puntensysteem waarmee je als klant zélf kiest waarvoor je beloond wordt. Ikea pakt het Ikea Family-programma grondig aan – en dat is best goed doordacht.

Tot voor kort werkte Ikea met de zogenaamde Visitation Voucher: vaste voordelen voor wie herhaaldelijk de winkel binnenstapte. Maar die aanpak wordt nu ingeruild voor een nieuw model dat beter inspeelt op hoe we vandaag shoppen en plannen. Punten verdien je voortaan niet alleen door aankopen in de winkel of online, maar ook door kleinere acties zoals inloggen op je account, een verlanglijstje aanmaken of een afspraak boeken voor keukenadvies.

Die punten kan je vervolgens inzetten zoals je zelf wil: voor korting op meubels, voor een gratis portie balletjes in het restaurant of zelfs voor een besparing op leveringskosten. Alles draait om keuzevrijheid en gebruiksgemak.

Ikea koos bewust voor de zeshoekige inbussleutel als beeld voor het nieuwe programma. Niet alleen omdat die iconisch is, maar ook omdat het staat voor “zelf iets opbouwen”, aldus Julie Mexence van Ikea België. “We wilden luisteren naar onze klanten en iets creëren dat écht bij hun behoeften past. Dit systeem groeit met hen mee.”

Met de stap richting een gepersonaliseerd spaarsysteem volgt Ikea een bredere trend in de retailwereld, waarbij loyaliteit steeds minder draait om vaste stempels en steeds meer om vrijheid en digitale interactie.