Trein afgeschaft door staking? Zo krijg je tot 100% van je ticket terug

10 mrt , 16:00 • Binnenland

Het is de nachtmerrie van elke pendelaar: je komt aan op het perron en het rittenbord kleurt rood. Hoewel stakingen bij de NMBS vaak gepaard gaan met een minimale dienstverlening, blijven veel reizigers in de kou staan. Wat velen niet weten, is dat je ook bij vakbondsacties recht kunt hebben op een volledige terugbetaling. Het consumentenprogramma WinWin zocht uit waar je precies recht op hebt en hoe je die compensatie claimt.

De 60-minutenregel: Wanneer heb je recht op geld?

Niet elke afgeschafte trein geeft recht op een vergoeding. De NMBS stelt namelijk 24 uur voor de staking een alternatieve reisplanner op. Treinen die daarin al als "geschrapt" staan, worden niet vergoed.

Je maakt wél aanspraak op een 100% terugbetaling in de volgende gevallen:

Je geplande trein (die wél in de alternatieve planner stond) wordt op de dag zelf alsnog afgeschaft.
Je trein komt aan met een vertraging van minstens 60 minuten.
Op jouw volledige traject rijden er die dag simpelweg geen treinen.

Let op: Heb je een ticket gekocht, maar kon je binnen die 60 minuten een andere trein nemen die je op je bestemming bracht? Dan vervalt je recht op compensatie. Ook wie een tienbeurtenkaart (Standard Multi) gebruikt die nog geldig is, kan geen beroep doen op de regeling.

Wat als mijn baas betaalt?

Een veelgehoord misverstand is dat abonnees wiens werkgever de kosten dekt, geen recht hebben op vergoeding. Niets is minder waar. De NMBS gebruikt een verdeelsleutel op basis van de volledige prijs van het abonnement (inclusief de werkgeversbijdrage). De compensatie komt dus rechtstreeks bij de reiziger terecht, ongeacht wie de factuur betaalt.

Hoe vraag je het aan?

Je hebt vanaf de stakingsdag drie maanden de tijd om je dossier in te dienen. Dit kan op twee manieren:

Digitaal: Via het compensatieformulier op de officiële NMBS-website. Hier kun je vooraf ook de exacte waarde van je terugbetaling berekenen.
Op papier: Formulier aanvragen en indienen bij een stationsloket naar keuze.

Cash of waardebon?

Standaard stort de NMBS de vergoeding voor abonnees in een elektronische portefeuille (My NMBS), waarmee je later een nieuw abonnement of ticket kunt kopen. Losse tickets worden meestal vergoed in waardebonnen die één jaar geldig blijven.

Pro-tip: Wil je liever keiharde euro's op je bankrekening? Dat kan, maar je moet er specifiek om vragen in je aanvraagformulier. Een overschrijving is enkel mogelijk bij vertragingen of afschaffingen van meer dan 60 minuten.