Nervositeit voor Sinterklaas: DreamLand kreunt onder stormloop, ouders ongerust

DreamLand krijgt in volle Sinterklaasperiode te maken met een stevige online achterstand. De speelgoedketen bevestigt dat haar webshop momenteel “ongezien veel bestellingen” moet verwerken, maar benadrukt dat alle leveringen voor 5 december gegarandeerd blijven.

Volgens operationeel directeur Ward Van Duffel is de drukte rechtstreeks gelinkt aan de grote verandering die het merk de voorbije maanden doormaakte. Sinds de overname door ToyChamp en de integratie van meerdere voormalige FUN-winkels, kreeg DreamLand een rebranding die in september werd afgerond. Het nieuwe merk slaat aan – misschien té hard.

“Online zien we een vervijfvoudiging van het aantal bestellingen in vergelijking met vorige maand”, zegt Van Duffel in Het Laatste Nieuws. “Die piek heeft onze verwerking tijdelijk vertraagd. In de winkels zelf waren er geen problemen, maar in het magazijn moesten we plots veel sneller schakelen.”

Om de opstap weg te werken, zet DreamLand ondertussen dubbel zoveel medewerkers in bij de klantendienst. Ook achter de schermen wordt het alle hens aan dek: kantoorpersoneel en leidinggevenden springen dit weekend mee in de depots. “Ik ga zelf mee pakketten klaarzetten in Ninove”, zegt Van Duffel.

De speelgoedketen kijkt bovendien al vooruit naar Black Friday, traditioneel nog eens een druktepiek. Toch blijft DreamLand gerust: “We verwachten geen nieuwe opstopping. Wie vandaag bestelt, krijgt zijn pakje zeker op tijd. We hebben de capaciteit nu volledig opgeschaald.”