Onderzoek onthult: Belgen shoppen liever goedkoop dan duurzaam

19 sep , 17:30 • Shopping

Online shoppen is vandaag de normaalste zaak van de wereld. Toch blijkt dat wat we zeggen te willen, en wat we effectief doen, vaak mijlenver uit elkaar ligt. Nieuw onderzoek naar het koopgedrag van Belgen legt een opvallende kloof bloot: we willen duurzamer en bewuster kopen, maar uiteindelijk halen prijs en gemak het bijna altijd.

E-commerce groeit verder

Volgens de studie “E-commerce: Hoe we (on)bewust online winkelen” van de FOD Economie bestelde bijna drie op de vier Belgen de afgelopen maanden goederen of diensten online. Vooral kleding, elektronica en huishoudproducten blijven het populairst. Bij die keuzes spelen factoren als prijs, levering en gebruiksgemak een doorslaggevende rol.

Hoewel veel consumenten zeggen dat duurzaamheid belangrijk is, schuiven ze dat criterium vaak naar de achtergrond zodra er een goedkopere of snellere optie beschikbaar is.

De kloof tussen zeggen en doen

Een tweede onderzoek van Future Snoops en FashionUnited bevestigt dat beeld. Daaruit blijkt dat 76% van de Belgen zegt duurzame merken te willen steunen, maar dat amper 38% dat in de praktijk ook consistent doet. Dat fenomeen wordt de “zeggen-doen kloof” genoemd.

De verklaring is vaak eenvoudig: duurzame producten zijn duurder, of de consument vertrouwt niet altijd op de juistheid van de groene claims. Daardoor wint de portemonnee het van het ideaal.

Vertrouwen en retourbeleid als struikelblok

Naast prijs en duurzaamheid spelen ook andere factoren mee in het aankoopproces. Uit de studie blijkt dat leveringstermijnen en een helder retourbeleid minstens zo belangrijk zijn voor het vertrouwen van de klant.

Onzekerheid over wie de retourkosten draagt of hoelang je een product mag terugsturen, weerhoudt sommige consumenten ervan om bij bepaalde webshops te bestellen. Vooral bij kleding leidt dit vaak tot frustraties.

Generatieverschillen

De onderzoeken tonen ook verschillen tussen generaties. Jongere consumenten zijn sneller geneigd om nieuwe platformen zoals Chinese webshops te gebruiken, vaak aangetrokken door lage prijzen en snelle leveringen. Oudere consumenten blijven langer trouw aan Belgische of Europese retailers, al ligt daar vaak de prijs hoger.

Daarnaast zien onderzoekers dat ouderen en minder digitaal vaardige consumenten vaker minder duurzaam kopen, gewoonweg omdat het aanbod en de informatie hen minder bereiken.

Wat kunnen retailers doen?

De studies wijzen op duidelijke werkpunten voor merken en webshops:

Transparantie: consumenten willen duidelijke info over herkomst, duurzaamheid en productie, zonder ingewikkelde jargon.
Betrouwbaar retourbeleid: gratis of goedkope retourmogelijkheden verhogen het vertrouwen.
Duurzame leveropties: maak ecologische verzendmethodes zichtbaar, en motiveer klanten om die te kiezen.
Prijs-kwaliteitbalans: duurzame producten moeten betaalbaar en aantrekkelijk blijven, anders verliezen ze de strijd met goedkope alternatieven.

Wat betekent dit voor de consument?

Voor Belgische shoppers zelf betekent dit dat een bewuste keuze niet altijd vanzelfsprekend is. In de haast van het dagelijkse leven klikken we vaak op de goedkoopste en snelste optie. Toch tonen de onderzoeken dat veel consumenten wél de intentie hebben om duurzamer te kopen.

Door kleine stappen te zetten – bijvoorbeeld vaker Belgische webshops steunen, letten op duidelijke eco-labels en vermijden van overbodige retouren – kan de kloof tussen woorden en daden kleiner worden.