Deze nieuwe regels kunnen je telecomfactuur verlagen: Telenet en Proximus gaan in tegenaanval

Wie in België een telecomabonnement heeft, zou binnenkort veel duidelijker moeten kunnen zien of er een goedkoper alternatief bestaat. Maar precies die ambitie van de telecomwaakhond botst op stevig verzet van de drie grote spelers op de markt. Telenet, Orange en Proximus zijn afzonderlijk naar het Marktenhof gestapt tegen de nieuwe regels van het BIPT.

De regulator wil consumenten beter wapenen tegen abonnementen die intussen niet meer aansluiten bij hun gebruik of waarvoor een goedkoper tariefplan beschikbaar is. Volgens het BIPT schiet de huidige aanpak tekort. Klanten krijgen vandaag minstens één keer per jaar informatie over een mogelijk voordeliger abonnement, maar die boodschap zou te gemakkelijk verloren gaan tussen andere communicatie.

Het BIPT wil daarom verder gaan dan enkel een duidelijkere melding op de factuur. Telecombedrijven zouden consumenten ook een ruimer beeld moeten geven van de beschikbare tarieven.

Daar zit een belangrijk twistpunt. Vandaag wordt bij de informatie vooral gekeken naar aanbiedingen binnen hetzelfde merk. De regulator wil dat klanten ook kunnen worden gewezen op goedkopere opties binnen de bredere groep waartoe een operator behoort.

Voor consumenten kan dat een aanzienlijk verschil maken. Wie jarenlang hetzelfde abonnement behoudt, kan daardoor sneller ontdekken dat een andere formule beter bij zijn verbruik past.

De telecombedrijven zijn echter niet overtuigd van die aanpak. Vooral de vraag of de nieuwe verplichtingen wel proportioneel zijn en passen binnen de Europese regelgeving, zorgt voor discussie.

Orange heeft alvast duidelijk gemaakt dat het verschillende bezorgdheden ziet. De operatoren vinden bovendien dat de overheid hen via de nieuwe regels verplicht om klanten richting een externe vergelijkingsdienst te sturen.

Dat speelt bij een ander voorstel van het BIPT. Op facturen zou een QR-code naar de officiële prijsvergelijker van de regulator moeten verschijnen. Volgens de operatoren gaat het daarbij in de praktijk om een vorm van promotie voor een tussenplatform.

Het conflict krijgt nu een juridisch vervolg. Het Marktenhof moet zich over de beroepen van Telenet, Orange en Proximus buigen. Een uitspraak wordt volgens de huidige planning pas in het laatste kwartaal van 2026 verwacht.

Tot die tijd blijft de vraag open hoe ver telecomoperatoren moeten gaan om klanten actief te wijzen op goedkopere alternatieven.