Fout op je energiefactuur? Dankzij deze nieuwe regel krijg je sneller je geld terug
18 jan , 12:00 • Financieel
doorJana Foets
Gedaan met urenlang in de wacht staan bij je energieleverancier terwijl een irritant muziekje op de achtergrond speelt. Sinds 1 januari 2026 is er een nieuwe wet van kracht die energiemaatschappijen dwingt om hun klantenservice drastisch te verbeteren. De belangrijkste verandering? Ze zijn vanaf nu wettelijk verplicht om je terug te bellen.
Jarenlang voerden de ombudsdiensten voor energie de lijstjes aan met klachten over onbereikbaarheid. Of het nu ging over een foutieve afrekening of een vraag over het sociaal tarief: consumenten kregen vaak niemand aan de lijn. De federale regering heeft daar nu paal en perk aan gesteld met een strikt nieuw wettelijk kader.
De "Terugbelplicht": Hoe werkt het?
De nieuwe wetgeving bepaalt dat energieleveranciers niet langer de boot kunnen afhouden. Dit zijn de belangrijkste regels waar zij zich sinds deze maand aan moeten houden:
- Verplicht terugbellen: Als je de klantendienst niet direct kunt bereiken, moet de leverancier een systeem aanbieden waarbij je je nummer achterlaat. Ze zijn verplicht om je binnen de twee werkdagen terug te bellen.
- Maximale wachttijden: Voor wie toch in de wachtrij blijft staan, gelden er nu strengere normen. De gemiddelde wachttijd mag niet langer zijn dan een paar minuten, op straffe van boetes door de regulator (Creg).
- Fysieke bereikbaarheid: Voor grotere leveranciers wordt het bovendien weer belangrijker om ook via andere kanalen dan enkel een chatbot bereikbaar te zijn.
Wat betekent dit voor jouw energiefactuur?
Deze wet is meer dan alleen een frustratie-bespaarder; het heeft een directe impact op je portemonnee.
- Snellere correcties: Heb je een fout ontdekt in je voorschotfactuur? Door de betere bereikbaarheid worden betwiste bedragen sneller rechtgezet, waardoor je niet onnodig geld 'voorschiet' aan de leverancier.
- Eenvoudiger vergelijken: Veel consumenten bleven bij een duur contract zitten omdat ze opzagen tegen de administratieve rompslomp of vragen niet beantwoord kregen. Nu je sneller advies krijgt, wordt overstappen naar een goedkoper tarief drempelverlagend.
- Geen dure betaalnummers meer: De wet bevestigt ook dat klantendiensten voor bestaande contracten niet via dure 0900-nummers mogen werken.
Let op voor de "vrieskou-drukte"
Het KMI voorspelt voor de komende dagen ijskoude nachten met temperaturen tot -6 graden. Dit zorgt traditioneel voor een piek in het energieverbruik en vragen over de verwarmingsketel of de factuur. Juist nu zal de nieuwe wet zijn eerste grote test doorstaan. Energieleveranciers kunnen de drukte door de kou niet langer als excuus gebruiken om onbereikbaar te blijven.
Wat als ze je niet terugbellen?
Houdt je leverancier zich niet aan de nieuwe regels? Dan kun je sinds 1 januari makkelijker een dossier openen bij de Ombudsdienst voor Energie. De bewijslast ligt nu vaker bij de maatschappij: zij moeten kunnen aantonen dat ze een serieuze poging hebben gedaan om je te contacteren.
Meest Gelezen .
loading
Loading
