Tanken en ineens geld ‘kwijt’: waarom zoveel bestuurders schrikken aan de pomp

Wie recent ging tanken en daarna plots een opvallend hoog bedrag zag verdwijnen uit het beschikbare saldo op de rekening, is lang niet alleen. Volgens Testaankoop worden automobilisten nog altijd onvoldoende geïnformeerd over de tijdelijke reservatie die bij het tanken wordt uitgevoerd. Dat schrijft VRT NWS.

Bij onbemande tankstations wordt bij het starten van een tankbeurt automatisch een maximumbedrag geblokkeerd op de bankrekening. Dat gebeurt om zeker te zijn dat de betaling kan doorgaan. In de praktijk gaat het vaak om een reservering van ongeveer 125 euro, maar bij tankstations waar ook vrachtwagens terechtkunnen, kan dat bedrag oplopen tot 375 euro.

Uiteindelijk wordt alleen het effectief getankte bedrag aangerekend. Het resterende saldo zou normaal gezien snel opnieuw beschikbaar moeten zijn, maar in sommige gevallen duurt dat meerdere uren of zelfs dagen, afhankelijk van de bank.

Dat systeem zorgt vooral in drukke periodes voor ongerustheid. Een tankstation in Kinrooi kreeg tijdens de eindejaarsperiode dagelijks tientallen telefoontjes van klanten die vreesden dat hun geld verdwenen was. De onzekerheid was zo groot dat het tankstation zelfs het antwoordapparaat moest aanpassen om klanten gerust te stellen.

Volgens Testaankoop ligt de kern van het probleem bij de communicatie. Veel bestuurders weten niet dat er een reservatie gebeurt en worden pas geconfronteerd met het geblokkeerde bedrag wanneer ze hun bankapp openen. Dat kan extra stress veroorzaken bij mensen die hun budget strikt opvolgen, zeker aan het einde van de maand of tijdens dure periodes.

Hoewel tankstations wettelijk verplicht zijn om klanten vooraf te informeren, gebeurt dat vandaag vaak te laat of te onopvallend. In veel gevallen verschijnt de melding pas op de betaalterminal, wanneer de betaling al is uitgevoerd.

De consumentenorganisatie pleit daarom voor een duidelijkere waarschuwing vóór de tankbeurt start. Een zichtbare melding op het scherm, nog vóór de betaling, zou bestuurders toelaten bewust te kiezen of ze akkoord gaan met een hoge reservatie. Dat zou heel wat verwarring en onnodige paniek kunnen voorkomen.