Aldi luistert naar klanten en draait opvallende beslissing volledig terug

De consument trekt aan het langste eind in de supermarktoorlog. Nadat Aldi enkele maanden geleden de Belgische winkelaar verraste door promotieprijzen voor verse producten in zijn digitale folder onleesbaar te maken, draait de keten die maatregel nu weer volledig terug. Vanaf heden zijn de kortingen op groenten, fruit, vlees en brood voor de komende week gewoon weer transparant te raadplegen.

De opmerkelijke U-bocht komt er volgens de supermarktketen na duidelijke signalen van het eigen cliënteel. Het experiment om de exacte prijzen pas op de zondag vlak voor de actieweek te onthullen, stootte op praktisch onbegrip bij mensen die hun gezinsbudget vooraf willen plannen.

"Onze klanten willen goed geïnformeerd worden, en de prijs is een belangrijk element bij het opstellen van hun boodschappenlijstje", verduidelijkt communicatieverantwoordelijke Emmely Verhaeghe bij VRT NWS. "Daarom maken we de prijzen opnieuw zichtbaar, zodat klanten hun aankopen ruim op voorhand kunnen plannen."

Achter de befaamde 'geblurde' folder ging in mei echter meer schuil dan enkel een klantentest. Het vervagen van de 25 wekelijkse versaanbiedingen was een berekende tactische zet tegen directe rivalen zoals Lidl en Colruyt. Door de kaarten tot het allerlaatste moment tegen de borst te houden, wilde Aldi voorkomen dat concurrenten hun prijzen snel nog onder de Aldi-tarieven duwden.

Verhaeghe lichtte het experiment eerder toe: "Bij Aldi kan je steeds de folder van deze en volgende week raadplegen. Omdat die aankopen vaak deel uitmaken van de wekelijkse boodschappen, wilden we testen of we de prijzen pas later konden tonen."

Of het terugschroeven van de geheimzinnigheid betekent dat Aldi terrein verliest in de meedogenloze prijzenslag, laat het bedrijf in het midden. Op de vraag wat de impact is op de verhoudingen binnen de sector blijft de discounter op de vlakte.

"Daar kan ik jammer genoeg geen informatie over geven", besluit Verhaeghe. "Bij Aldi staat de klant altijd centraal, dus we kijken vooral naar hun wensen." Het boodschappenlijstje wint het zo definitief van de tactische steekspelen achter de schermen.