Colruyt verplicht klanten om keuze te maken: hoeveel heb jij over voor korting?

Wie een Xtra-klantenkaart heeft bij Colruyt, krijgt binnenkort een keuze die best wat invloed kan hebben op het winkelgedrag. De supermarkt laat meer dan vier miljoen gebruikers namelijk beslissen hoeveel persoonlijke gegevens ze willen delen. Dat meldt Belga.

In ruil daarvoor kunnen kortingen en aanbiedingen steeds persoonlijker worden gemaakt – maar niet iedereen voelt zich daar even comfortabel bij.

Colruyt introduceert vier soorten profielen waaruit klanten moeten kiezen: van “minimal” tot “advanced”. Het verschil zit vooral in hoeveel data wordt verzameld en hoe die gegevens worden gebruikt. In het meest beperkte profiel worden zo weinig mogelijk gegevens verwerkt. In het meest uitgebreide profiel worden gegevens ook gedeeld met partners, zodat de kortingen en suggesties nog meer afgestemd kunnen worden op je koopgedrag.

Volgens Ruben Missinne, die bij Colruyt verantwoordelijk is voor Data en Analytics, is het idee dat de Xtra-kaart uiteindelijk als een soort persoonlijke hulp wordt gebruikt. Niet alleen voor kortingen, maar ook voor tips en op maat gemaakte aanbiedingen die écht relevant zijn. “De Xtra-kaart moet een personal assistant worden", zegt hij.

Het principe is niet nieuw. Delhaize werkt al langer met gepersonaliseerde ‘e-deals’, Albert Heijn biedt een persoonlijke ‘bonus box’ aan en Lidl heeft zijn eigen digitale kortingscoupons.

Maar Colruyt pakt het nu explicieter aan: je moet kiezen. Dat kan via de app, de website of – voor wie liever op papier werkt – via een brief. Wie geen keuze maakt, behoudt voorlopig wel de laagsteprijsgarantie, maar kan op termijn bepaalde Xtra-voordelen en app-functies verliezen.

De supermarkt benadrukt dat de klant zijn keuze altijd kan veranderen. En dat er niks verandert aan de normale prijzen in de winkel. Alleen de manier waarop kortingen worden aangeboden, wordt persoonlijker.