Lidl kiest voor opvallende aanpak: klanten zullen binnenkort met hun eigen smartphone winkelen

Wie binnenkort bij Lidl boodschappen doet, zal volgens Het Nieuwsblad mogelijk geen aparte handscanner meer hoeven te nemen. De supermarktketen bereidt namelijk de invoering voor van een systeem waarbij klanten producten rechtstreeks met hun eigen smartphone scannen tijdens het winkelen. De functie wordt geïntegreerd in de Lidl-app en is al in enkele buurlanden uitgerold. Ook België staat op de planning, al is nog niet bekend wanneer de introductie precies volgt.

Met die aanpak onderscheidt Lidl zich van andere grote supermarktketens. Waar concurrenten zoals Albert Heijn, Carrefour, Colruyt, Delhaize en Jumbo scanners in de winkel aanbieden, kiest Lidl ervoor om de smartphone van de klant centraal te zetten.

Volgens retailexperts levert die keuze Lidl verschillende voordelen op. De keten hoeft geen honderden scanners aan te kopen, te onderhouden of te vervangen. Daarnaast ontstaat via de app een rechtstreeks contact met de klant, waardoor gepersonaliseerde promoties en aanbiedingen eenvoudiger kunnen worden aangeboden.

Ook kan de retailer meer inzicht krijgen in het winkelgedrag. Welke afdelingen klanten bezoeken en hoe lang ze ergens blijven, zijn gegevens die – binnen de geldende privacyregels – waardevolle informatie kunnen opleveren om winkels efficiënter in te richten.

Voor consumenten liggen de voordelen minder voor de hand. Het grootste pluspunt blijft dat de wachtrij aan de klassieke kassa vaak kan worden vermeden. Tegelijk vraagt het systeem wel dat klanten hun smartphone gebruiken, voldoende batterij hebben en de Lidl-app installeren.

Sommige shoppers zullen dat minder praktisch vinden, terwijl anderen net liever hun eigen toestel gebruiken dan een scanner die door tientallen andere klanten wordt vastgenomen.

De introductie van smartphone-scannen opent bovendien de deur naar verdere digitalisering. Op termijn zou ook de betaling rechtstreeks via de app kunnen verlopen. Daardoor zouden klanten na het afronden van hun boodschappen in principe niet langer langs een zelfscankassa hoeven te passeren.

Die evolutie sluit aan bij een bredere trend in de retailsector, waar supermarktketens voortdurend zoeken naar manieren om het winkelproces sneller en efficiënter te maken.

Toch brengt zelfscannen ook uitdagingen met zich mee. Omdat klanten zelf producten registreren, blijft het risico bestaan dat artikelen bewust of onbewust niet worden gescand. Supermarkten proberen dat te beperken met steekproeven, slimme controles en algoritmes die afwijkend koopgedrag kunnen detecteren.

Ondanks die uitdaging blijven steeds meer ketens investeren in zelfscansystemen. Voor Lidl lijkt de smartphone daarbij het belangrijkste hulpmiddel te worden, waardoor de klassieke handscanner mogelijk langzaam uit het winkelbeeld verdwijnt.