Slecht nieuws voor de klanten van Albert Heijn

De promotie viel niet te missen: bij Albert Heijn kon je deze week op een reeks producten maar liefst zeven stuks meenemen en er slechts twee betalen. Voor veel gezinnen klonk dat bijna te mooi om waar te zijn. En dat was eraan te merken. Nog voor de winkels hun schuifdeuren openden, stonden op meerdere plaatsen al rijen te wachten, winkelkarren klaar voor vertrek. Dat meldt Het Laatste Nieuws.

Maar met de grote toeloop kwam ook teleurstelling. Verschillende klanten lieten weten dat ze naast de actie grepen omdat bepaalde rekken leeg waren. De winkelketen reageert, nuanceert en verwijst naar een oplossing wanneer het gewenste product toch even niet beschikbaar is.

Voor veel gezinnen zijn basisproducten zoals wasmiddel, vaatwastabletten, brood en tandpasta een stevige hap uit het maandbudget. Wanneer een winkelketen daar grote kortingen op zet, is het logisch dat mensen erop afstormen. Het verhaal van Nadya en Migel – een koppel met vier kinderen en een vijfde op komst – is daar een mooi voorbeeld van. Ze reden speciaal naar een filiaal verderop omdat ze hadden gehoord van de opvallende actie op bijvoorbeeld Dash-wasmiddel. “In een gezin waar de wasmachine quasi dag en nacht draait, merk je het verschil meteen”, vertelden ze eerder bij HLN.

In de meeste filialen werd er extra voorraad voorzien. Toch liep het niet overal gelijk. In Oud-Turnhout bijvoorbeeld moesten de rekken al snel opnieuw aangevuld worden. In Vilvoorde waren bepaalde producten dan weer rond de middag al verdwenen. En in Mechelen getuigde een klant zelfs dat er nauwelijks iets beschikbaar was van de actieproducten.

Dat leidde tot gefronste wenkbrauwen – en bij sommigen ook frustratie. Een actie die massaal aangekondigd wordt, maar waarvan blijkbaar niet iedereen gebruik kon maken: dat voelde voor sommigen wrang. Een klant die online wilde bestellen en speciaal een abonnement afsloot om de levering gratis te krijgen, merkte dat de producten tijdens het afronden plots “tijdelijk niet beschikbaar” stonden.

Albert Heijn begrijpt de reactie, maar benadrukt dat lege rekken tijdens zulke acties niet altijd betekenen dat de voorraad echt op is. Vaak worden producten in golven aangeleverd en aangevuld.

Volgens woordvoerster Ann Maes kan het gebeuren dat een schap even leeg lijkt, maar dat medewerkers dan net bezig zijn met aanvullen. Ze geeft ook mee dat filialen extra personeel hebben ingezet om de promotieproducten sneller bij te vullen.

Maar wat als het product écht even op is en er niets meer kan worden aangevuld?

In dat geval hebben klanten recht op een reclamecheque. Daarmee kan je het product later alsnog kopen onder exact dezelfde promotievoorwaarden, zodra het weer op stock is. Het is dus niet nodig om de actie te missen, ook al stond je er misschien net op het verkeerde moment.

Dat systeem bestaat al langer, maar is niet bij iedereen bekend. Door de opvallende vraag deze week komt het ineens veel vaker ter sprake.

Dat deze actie zoveel losmaakt, zegt veel over het huidige winkelgedrag. Mensen zijn alerter geworden. Kortingen worden gedeeld in Whatsapp-groepjes, lokale Facebookgroepen en TikTok-tips. “Promoshoppers” zijn bijna een aparte community geworden, met eigen strategieën: kijken welke filialen rustig zijn, op maandagvoormiddag gaan, of via apps stock checken.

Voor gezinnen met stijgende kosten is dat geen luxe, maar noodzaak.

De promotie loopt nog enkele dagen. Wie alsnog wil profiteren, doet er waarschijnlijk goed aan vroeg op de dag te gaan. En als het rek leeg is: even vriendelijk vragen naar de reclamecheque kan het verschil maken.

Want één ding is wel duidelijk: deze actie heeft iets losgemaakt. Zowel bij mensen die blij zijn dat ze écht konden besparen, als bij zij die hopen dat winkels tijdens zulke promoties nóg beter inspelen op de massale interesse.