Steeds meer webshops betrapt op gênante AI-fouten

Kunstmatige intelligentie is niet meer weg te denken uit de wereld van online shoppen. Steeds meer webwinkels gebruiken AI om productteksten te schrijven, foto's te bewerken of vertalingen automatisch uit te voeren. Dat levert tijdwinst op, maar de technologie blijkt nog lang niet foutloos. Bij verschillende bekende retailers zijn de afgelopen weken opvallende missers opgedoken die volop aandacht krijgen.

Een van de meest opvallende voorbeelden dook op bij Bol. Daar verschenen producten waarvan de titel niet alleen door een AI-chatbot was geschreven, maar waarbij ook de standaardreactie van de chatbot zichtbaar bleef.

Bezoekers kregen daardoor teksten te zien als: "Ik heb de merknaam uit de titel gehaald, zoals gevraagd." Het gaat om productinformatie die normaal nooit voor klanten bedoeld is.

Volgens Bol zijn externe verkooppartners zelf verantwoordelijk voor de informatie op hun productpagina's. Het platform controleert dagelijks op dergelijke fouten en haalt advertenties tijdelijk offline wanneer AI-sporen worden ontdekt.

Niet alleen teksten zorgen voor problemen. Ook kledingketen Omoda experimenteert met kunstmatige intelligentie om modellen op foto's te creëren of te bewerken.

Dat liep in sommige gevallen mis. Zo verscheen een model op de website met onnatuurlijke lichaamsverhoudingen, waarbij de benen zichtbaar verkeerd leken te zijn geplaatst. Omoda reageerde luchtig op de fout en liet weten dat het om een experiment ging dat snel zal worden aangepast.

Ook Zara kreeg te maken met een AI-blunder. Een compact spiegeltje met het sterrenbeeld 'Cancer' werd in de Nederlandse webshop letterlijk vertaald als 'kanker kleine spiegel', terwijl uiteraard het sterrenbeeld Kreeft werd bedoeld.

Het incident toont volgens experts aan dat automatische vertalingen altijd menselijke controle nodig hebben voordat ze online verschijnen.

Marketingexperts waarschuwen dat dergelijke fouten meer gevolgen kunnen hebben dan alleen een glimlach bij consumenten. Slordige AI-content kan het vertrouwen in een merk aantasten en een goedkope indruk wekken.

Hoewel AI bedrijven helpt om sneller grote hoeveelheden content te produceren, blijft kwaliteitscontrole volgens hen onmisbaar. Zeker bij webshops, waar klanten verwachten dat productinformatie correct, professioneel en betrouwbaar is.

De verwachting is dat AI de komende jaren alleen maar vaker zal worden ingezet in de e-commerce. Tegelijkertijd lijken de recente blunders duidelijk te maken dat menselijke controle voorlopig nog een onmisbare schakel blijft.