Nieuwe functie in app maakt reizen met De Lijn veel makkelijker

09 mrt , 20:43 • Binnenland

doorSarah Maes

Het digitale doolhof van reisinformatie is verleden tijd voor wie minder handig is met een smartphone. De Lijn heeft op maandag 9 maart 2026 officieel een 'eenvoudige modus' geïntroduceerd in haar app. Geen overvloed aan menu's of complexe zijsprongen meer, maar een interface die zich strikt beperkt tot de essentie: waar moet ik heen en wanneer komt mijn bus?

Ontworpen door de reiziger zelf

De nieuwe weergave is niet achter een bureau bedacht. De vervoersmaatschappij werkte een jaar lang nauw samen met organisaties zoals De Lift Education (voor jongeren met autisme), Ligo (basiseducatie) en de Seniorenraad Leuven. Het resultaat is een app-omgeving die rekening houdt met mensen die snel overprikkeld raken, laaggeletterd zijn of een visuele beperking hebben.

De belangrijkste aanpassingen op een rij:

Grote knoppen: Duidelijke instructies zoals "Plan route" en "Zoek halte" vervangen kleine icoontjes.
Heldere taal: Geen technisch jargon, maar één vraag en één antwoord per scherm.
Toegankelijkheid: Een ingebouwde voorleesfunctie, grotere lettertypes en een prominente hulpknop.
Favorieten: Uw meest gebruikte haltes en lijnen zijn met één klik bereikbaar.

AI-assistent in de startblokken

De vernieuwing stopt hier niet. Hoewel de eenvoudige modus nu al live is, kondigt De Lijn aan dat er in een volgende fase een AI-hulpassistent wordt toegevoegd. Reizigers kunnen dan rechtstreeks vragen stellen aan de app, zoals: "Wanneer moet ik vertrekken om op tijd bij de dokter te zijn?".

Bewuste keuze: geen tickets

Opvallend is dat u in deze modus geen tickets kunt kopen. Dat is een bewuste keuze op basis van gebruikersonderzoek. "De doelgroep die deze modus het meest nodig heeft, reist vaak met een abonnement," legt woordvoerder Marco Demerling uit. Wie toch een los kaartje nodig heeft, kan via de instellingen eenvoudig terugschakelen naar de standaardweergave.

De lancering gaat gepaard met de campagne "Zo makkelijk dat da is", die vanaf vandaag te zien is in het straatbeeld en op sociale media. De eenvoudige modus is direct beschikbaar via de instellingen (Instellingen → Appmodus → Eenvoudig) voor zowel Android- als iOS-gebruikers.