Bij MediaMarkt verandert het winkelbezoek ingrijpend

De moderne consument start zijn zoektocht naar elektronica steeds vaker online, maar verlangt op de fysieke winkelvloer nog altijd naar gericht advies en een definitieve bevestiging van zijn keuze. Om deze twee werelden naadloos met elkaar te verbinden, introduceert MediaMarkt nu 'winkelen op afspraak' in zijn Belgische winkels. Met deze nieuwe, gratis service kunnen klanten vooraf een persoonlijk adviesgesprek inplannen.

Het concept blinkt uit in efficiëntie en tijdsbesparing. Consumenten boeken eenvoudig online een tijdslot in hun gewenste productcategorie via de pagina van hun lokale MediaMarkt. Bij aankomst in de winkel checken ze in, waarna een specialist klaarstaat voor een één-op-één begeleiding. De expert neemt uitgebreid de tijd om specifieke wensen te bespreken, producten objectief te vergelijken en te helpen bij de uiteindelijke aankoopbeslissing. Hierdoor hoeft de klant niet te wachten en kan het winkelbezoek perfect worden afgestemd op de eigen agenda.

België is niet het eerste land waar de elektronicaketen deze formule uitrolt. De dienst werd eerder al met succes gelanceerd in Duitsland – waar de service na een testfase eind vorig jaar in alle winkels beschikbaar werd – en in maart van dit jaar in de 54 Nederlandse vestigingen.

Voor MediaMarkt is de Belgische introductie een logische volgende stap in een grotere strategische transformatie. De retailer zet de laatste jaren steeds sterker in op het uitbouwen van een breed en flexibel dienstenaanbod dat inspeelt op de individuele behoeften van de consument. Het personaliseren van de winkelervaring via afspraken sluit aan bij bestaande services zoals professionele herstellingen, garanties, verzekeringen en financieringsmogelijkheden. Hiermee evolueert de keten definitief van een traditionele productverkoper naar een veelzijdige dienstverlener.