Online reviews: herken in 1 minuut of ze echt zijn

17 sep , 17:30 • Shopping

We lezen ze allemaal voor we iets kopen: online reviews. Ze lijken een betrouwbare leidraad, maar niet alles wat glanst is echt. Onderzoek van de Europese Commissie toont aan dat maar liefst 40% van de online beoordelingen twijfelachtig of misleidend kan zijn. Hoe herken je dan of een review betrouwbaar is of niet?

Waarom zoveel nep?

Bedrijven weten dat positieve reviews hun verkoop doen stijgen. Daarom worden er soms valse beoordelingen geplaatst door ingehuurde schrijvers of bots. Ook concurrenten spelen het spel mee door negatieve recensies te posten om een merk in diskrediet te brengen. Voor de consument wordt het zo steeds moeilijker om de waarheid van de marketing te onderscheiden.

Lees ook

Signalen van een nep-review

Er zijn een aantal typische kenmerken waaraan je een onbetrouwbare review kunt herkennen:

Te vaag of overdreven positief: als een review enkel superlatieven bevat (“fantastisch”, “beste ooit”) maar geen concrete details, is dat verdacht.
Plotselinge piek: zie je dat een product in korte tijd tientallen of honderden reviews krijgt? Dan is er kans dat er kunstmatig recensies zijn toegevoegd.
Herhaalde zinswendingen: bij copy-paste nep-reviews vind je vaak dezelfde bewoordingen terug.
Geen profielinformatie: een gebruiker zonder foto, geschiedenis of eerdere reviews kan verdacht zijn.

Hoe herken je wél betrouwbare reviews?

Echte reviews bevatten vaak details: hoe het product werd geleverd, wat goed werkte, en ook wat beter kon. Ook een mix van positieve én kritische opmerkingen maakt een beoordeling geloofwaardiger. Let op reviews van “geverifieerde kopers” – veel webshops en platforms labelen die apart.

Daarnaast kan je kijken naar de verdeling van de sterren. Een product met uitsluitend vijf sterren en nul kritiek is zelden realistisch. Een gezonde mix – van vijf tot drie sterren – wijst vaak op echte gebruikerservaringen.

De rol van platforms

Grote spelers zoals Bol.com, Coolblue en Amazon nemen maatregelen om nep-reviews te weren. Amazon verwijderde in 2024 nog miljoenen verdachte beoordelingen die via sociale media waren verhandeld. Toch lukt het niet altijd om alles tegen te houden. Daarom blijft het belangrijk dat consumenten zelf alert zijn.

Slim vergelijken

Een handige tip is om reviews niet op één plek te bekijken. Check ook andere sites of fora waar mensen producten bespreken. Soms zie je op onafhankelijke platforms een heel ander beeld dan op de verkooppagina. Combineer die informatie en vorm je eigen oordeel.

Wat kan jij doen?

Twijfel je of een review nep is? Meld het dan bij het platform. Hoe meer signalen worden doorgegeven, hoe sneller verdachte accounts worden verwijderd. Daarnaast helpt het om zelf eerlijke beoordelingen achter te laten, zodat andere consumenten wel een correct beeld krijgen.

Lees ook

Uiteindelijk draait het om gezond verstand

Geen enkel systeem is waterdicht. Maar door kritisch te lezen, op details te letten en reviews met elkaar te vergelijken, kan je het kaf van het koren scheiden. Zo blijf je niet alleen jezelf, maar ook anderen beschermen tegen miskopen.