Telenet laat tal van gezinnen maandenlang zonder internet en tv zitten

In Torhout bereikt de frustratie over telecomreus Telenet een historisch kookpunt. Sinds eind oktober vorig jaar leven bijna 700 gezinnen in een digitale woestijn: nagenoeg dagelijks valt hun internet en televisie volledig uit. Dat meldt Het Laatste Nieuws. Terwijl technici de deur platlopen zonder resultaat, krijgen de getroffen klanten nu een bittere pil te slikken: een e-mail waarin een nieuwe prijsstijging voor maart wordt aangekondigd.

Het scenario in Torhout lijkt op een slechte film. Voor 690 huishoudens is een stabiele verbinding sinds 29 oktober 2025 een vage herinnering. Wat de situatie extra pijnlijk maakt, is de schijnbare machteloosheid van de operator. Bij verschillende gezinnen zijn inmiddels al vier technici over de vloer gekomen. Het ritueel is telkens hetzelfde: na dertig seconden volgt de diagnose "netwerkfout", waarna de medewerker vertrekt en de verbinding even later weer op zwart gaat.

Terwijl de ombudsdienst voor telecommunicatie en Test Aankoop het dossier inmiddels officieel onderzoeken, blijft het vanuit het hoofdkantoor van Telenet in Mechelen oorverdovend stil. Er is geen structurele oplossing, geen duidelijke timing voor de herstellingen en — tot grote woede van de gedupeerden — geen enkele commerciële geste voor de maandenlange onderbreking.

De timing van de nieuwe Telenet-tarieven wrijft extra zout in de wonde. Vanaf maandag 16 maart 2026 voert de operator immers zijn jaarlijkse prijsaanpassing door. Voor de meeste abonnementen betekent dit een stijging van 1 tot 2 procent, waarbij sommige bundels met vaste telefonie zelfs ruim 5 procent duurder worden.

Volgens de Belgische wetgeving en de richtlijnen van de ombudsdienst heeft u bij een storing die langer dan vijf kalenderdagen duurt recht op een compensatie.

Terwijl Telenet investeert in 5G en sneller internet in de rest van Vlaanderen, lijkt een deel van Torhout te zijn vergeten. De komende twee weken zijn cruciaal: komt er voor de prijsstijging van 16 maart eindelijk een stabiel signaal, of kiezen de 690 gezinnen massaal voor de uitgang?